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  • 天河模具云平臺服務規則

    第一章 概述

    第一條 為了維護天河模具云平臺(下稱:天河云平臺)的正常經營秩序、保護平臺用戶的合法權益,根據國家相關法律法規及《天河模具云平臺注冊協議》,制定本規則。

    第二條 天河云平臺服務規則,是規范天河云平臺用戶相關行為的條款。用戶在天河云平臺(各個板塊)交易,應當遵循平等、自愿、誠實信用原則。

    1.  違規行為的認定與處理,應基于天河云平臺認定的事實并嚴格依規執行。天河云平臺用戶在適用本規則上一律平等。

     

    第四條 用戶應當遵守國家法律、法規、行政規章的規定。對任何涉嫌違反法律、法規、行政規章的行為,本規則已有規定的,適用本規則;本規則尚無規定的,天河云平臺有權酌情處理。但天河云平臺對用戶的處理不免除其應當承擔的法律責任。

    用戶在天河云平臺上的全部行為僅代表其個人或法人,不代表天河云平臺,基于該行為的全部責任應當由用戶自行承擔。

    在天河云平臺上完成的交易,除法律規定不能轉讓或用戶另有約定外,模具設計交易中涉及的相關的知識產權全部轉讓于模具制造商所有。

    用戶在天河云平臺注冊成為用戶時起,應當接受并同意本規則,否則不能使用天河云平臺的各項服務。天河云平臺有權隨時修改本規則并在網站上予以公告。自公告之日起,若用戶不同意相關修改的,應當立即停止使用天河云平臺的相關服務或產品交易;若繼續使用的,則視為接受修改后的規則。

    天河云平臺有權對用戶行為及適用的規則進行單方認定,并據此處理。

    1. ?本規則相關用語及名詞具有同《天河模具云平臺注冊協議》、《天河模具云平臺服務商用戶服務協議》、《天河模具云平臺模具制造商用戶服務協議》、《天河模具云平臺商城服務協議》及天河云平臺其他協議文件中相關詞語相同的含義。

     

    本規則適用與本平臺包括模具設計板塊、平臺商城板塊及將來根據網站發展、服務需要開發的金融服務板塊、業務推介及人才推薦板塊及其他板塊的所有用戶,為便于稱謂,除特別涉及具體板塊規則外,本規則中在本網站平臺上進行“買”的操作的用戶(包括模具制造商用戶、采購商用戶等)統一稱謂“購買用戶”,在本網站平臺上進行“賣”的操作的用戶(包括服務商用戶、供應商用戶等)統一稱謂“銷售用戶”。

    第二章 交易

    1.  注冊

     

    第六條 天河云平臺用戶名(包括但不限于域名、任務、公告、服務及商鋪、商品介紹等)中不得包含法律、法規、行政規章等規定禁止使用的信息。天河云平臺有權未經通知收回未通過實名認證或連續180天未登錄天河云平臺的用戶名。

    第二節 平臺模具設計經營規則

    第七條 任務發布:

    1. 模具制造商用戶應當按照《天河模具云平臺模具制造商用戶服務協議》的規定就自己的需求,進行任務發布。

    2、任務內容中不得含有聯系方式。
    3、同一任務禁止同時重復發布,若模具制造商用戶重復發布,網站將通知其自行處理。

    1. 禁止通過發布任務來推廣自己或別人的其他任務,一旦發現,網站將按“垃圾廣告”的違規行為進行處罰。

    5、五次(含)以上發布違規任務的用戶,或兩次(含)以上發布違法任務的用戶,天河云平臺將永久鎖定賬號。

    第八條 服務商用戶搶單:
    1、服務商用戶在天河云平臺上參與競標、搶單,應當遵守法律、法規、行政規章的規定和《天河模具云平臺服務商用戶服務協議》及相關規則。
    2、服務商用戶應當保證搶單內容中的所有信息真實、可靠。不得夸大或者偽造自身經歷和稿件案例,以影響模具制造商用戶判斷或者騙取模具制造商用戶信任。
    4、服務商用戶不得捏造、散布不實言論,詆毀、污蔑其他服務商用戶,進行不正當競爭;

    1. 交易中,模具制造商用戶若需要線下簽署知識產權轉讓協議,中標服務商用戶(被購買服務的服務商用戶)有義務配合模具制造商用戶完成協議的簽署,若服務商用戶拒絕簽署,模具制造商用戶有權要求取消服務商用戶中標資格,該服務商用戶也將視為“未完成工作”受到相應處罰。

    第九條 模具制造商用戶選標:
    1、競標期(搶單期)結束后,模具制造商應當在規定期限內選出規定數量的服務商進行報價;收到報價單后,選中服務商。模具制造商逾期未確認服務商報價或未確認中標服務商的,視為自動放棄任務,若搶單期結束后,沒有服務商用戶進行搶單,模具制造商用戶可以申請退還全額任務保證金。
    2、經天河云平臺核實,有下列情況之一的,模具制造商用戶可以改選中標服務商用戶:
    A、模具制造商用戶的密碼被盜用,中標操作非出于本意的;
    B、模具制造商用戶經中標服務商用戶同意取消中標的;
    C、服務商用戶拒絕簽署知識產權轉讓協議,依規定被取消資格的;
    D、模具制造商用戶能夠證明的其他特殊情況。

    第十條? 模具設計訂單價款支付:
    1、訂單價格是服務商用戶根據所搶標(任務)報填工序時,本平臺根據填寫的訂單工序內容按照計價公式,自動生成的且最后經模具制造商用戶確認中標的訂單價格。
    2、當同時符合下列條件時,天河云平臺將根據模具制造商用戶同意支付的指令,將訂單價款支付給服務商用戶:
    A、服務約定的工作內容(比如源文件、最終稿件等)交付完畢;
    B、天河云平臺無相關證據資料顯示任務有違規行為;
    C、模具制造商用戶對服務商用戶提交的設計文件進行會簽確認并驗收合格的。
    D、知識產權等已完成轉讓。
    3、滿足上述條件,但模具制造商用戶接受設計文件后未進行確認付款的,若同時符合以下條件,天河云平臺將視為模具制造商用戶默認同意支付訂單價款給服務商用戶,并進行訂單價款支付:
    A、自模具制造商會簽確認或設計圖紙下載已滿十個工作日后三十日內,模具制造商未進行驗收也未提出異議的;
    B、天河云平臺無相關證據資料顯示服務商用戶有違規行為。
    4、模具制造商用戶應當在任務發布前支付任務保證金;在選定中標服務商后,將訂單價格的60%作為訂單預付款交至平臺托管;服務商用戶提交最終稿件后,模具制造商用戶下載稿件時應當將訂單價格與訂單預付款和任務保證金之間的差額作為訂單剩余價款交付至本平臺托管,最終由平臺統一結算給服務商用戶。
    5、出現以下情形之一的,模具制造商用戶可以申請退還已托管的任務保證金、訂單預付款或訂單價款:
    A、任務投標期結束后,沒有服務商用戶參與競標(搶單)的;
    B、中標服務商用戶未在規定期限內完成設計任務且未取得模具制造商用戶延期同意的,或者提交的設計文件與任務訂單嚴重不符或者經修改后仍然不符合模具制造商用戶發布的任務訂單要求的。

    1. 平臺商城經營規則

     

    1. 普通交易
    2. 基本原則:采購商、供應商均應當嚴格按照《天河模具云平臺商城服務協議》的要求進行相關的交易操作。
    3. 供應商銷售產品或者服務或者店鋪搭建等,發布相關信息不得違反本平臺及相關法律法規規定。
    4. 供應商提供的銷售信息應當是真實的、不具有誤導性的,并對其信息的真實性、合法性等負全部責任。
    5. 供應商應當按照相關協議及法律法規規定的要求履行服務承諾、按時提供合格的商品或者服務并及時提供退貨、換貨等相關服務。
    6. 采購商對采購產品按規定內容填寫購物清單,供應商在規定時間內發貨,采購商驗收合格后,本平臺在扣除相關服務費用后將相關款項支付給供應商。

    第十二條 定制交易
    1、采購商發布定制需求的,參照本規則第七條模具制造商發布任務的規則進行操作。
    2、供應商進行搶單的,參照本規則第八條服務商搶單的規則進行操作。
    3、采購商選標,參照本規則第九條的相關規則內容進行操作。
    4、采購商及供應商均應嚴格按照《天河模具云平臺商城服務協議》的要求進行相關的交易。
    5、采購商對定制產品進行驗收合格后或者驗收期滿未提出異議的,本平臺在扣除相關服務費用后將相關款項支付給供應商。

    第十三條 發票開具:

    1. 若模具制造商用戶、采購商用戶等支付費用、購買服務或者商品的用戶(購買用戶)要求開具發票,服務商用戶、供應商用戶等提供服務或者銷售商品的用戶(銷售用戶)應積極配合。

     

    2、購買用戶提交開票申請銷售用戶審核開票信息,確認無誤后開具發票,銷售用戶接到開票申請后應及時響應并積極配合,不得出現拒絕開票、開具假發票、延遲開票、不配合開票、發票不清晰等違規行為:
    A、拒絕開票:指銷售用戶拒絕為購買用戶開具發票的行為,經核實銷售用戶拒絕開票屬實的,網站將記錄違規不良信譽一次,并要求銷售用戶在5個工作日內為購買用戶開具發票并郵寄,若逾期仍不開票,首次觸犯網站將凍結賬號30天,再次觸犯直接永久封停賬號。
    B、開具假發票:指銷售用戶為購買用戶開具假發票的行為,經核實銷售用戶開具假發票屬實的,網站將對銷售用戶永久封停賬號。
    C、延遲開票:銷售用戶需在接到購買用戶開票申請后的5個工作日內開具好發票并且郵寄,逾期視為延遲開票,經核實銷售用戶延遲開票屬實的,網站將扣除銷售用戶繳納的誠信保證金的10%,并要求銷售用戶在5個工作日內為購買用戶開具發票并郵寄,若逾期仍不開票,首次觸犯網站將凍結賬號30天,再次觸犯直接永久封停賬號。
    D、發票不清晰:指銷售用戶開具的發票不清晰(包括但不限于抬頭、金額、公章),經核實發票確實不清晰的,網站將扣除銷售用戶繳納的誠信保證金的10%,銷售用戶需在收到購買用戶退回的發票后的5個工作日內為購買用戶重新開具發票并郵寄,若逾期仍不開票,首次觸犯網站將凍結賬號30天,再次觸犯直接永久封停賬號。

    3、因寄送發票產生的費用由銷售用戶承擔。

    第三章 市場管理

    第十四條為了維護天河云平臺正常運營秩序,天河云平臺按照本規則規定的情形有權對用戶采取以下市場管理措施及保障措施:

    1、市場管理措施:
    A、單個服務或者商品搜索降權,是指調整單個服務或者商品在搜索結果中的排序;
    B、全部服務、商品搜索降權,是指調整銷售用戶所有服務、商品在搜索結果中的排序;
    C、銷售用戶排名降權,是指調整銷售用戶在網站搜索結果中的排序。

    2、保障措施:
    A、當購買用戶與銷售用戶通過天河云平臺進行交易后,若因該交易導致購買用戶權益受損,且在購買用戶要求銷售用戶處理未果的情況下,購買用戶有權在天河云平臺規定的時間內向網站舉報并提出賠付申請。
    B、網站根據本規則及消費者保障相關規則判定模具制造商用戶賠付申請成立的,天河云平臺有權直接劃撥銷售用戶相應金額保證金及賬戶資金對模具制造商用戶進行先行賠付。

    1. 舉報機制:平臺用戶對其他相關用戶的違規行為,可根據本平臺相關操作的指示,向平臺進行舉報,并根據本平臺的要求承擔一定的舉證責任;本平臺根據舉報內容,及時進行處理。

     

    1. 市場管理形式

    A、銷售用戶應積極提升自身服務質量,為消費者提供高品質的稿件(設計服務)及優質的產品。對于符合稿件質量好、服務質量高、銷售產品評價高等情形的銷售用戶,本平臺會適當給予鼓勵或扶持的措施。
    B、本平臺有權根據銷售用戶的好評率、信用度等,對低于本平臺指定標準的銷售用戶限制參加本平臺相關營銷活動。

    第十五條 交易評價

    1. 本平臺用戶通過平臺完成一筆交易后,雙方均有權對交易情況作一個評價。

     

    1. 評價規則:

    (1)交易狀態顯示為“交易成功”,在交易成功的30天內,交易評價入口開放,雙方可互相評價。
    (2)如一方好評而另一方未評,在交易成功30天以后系統將自動默認給予評價方好評。如雙方在評價期前均未作出評價,30天后系統將自動默認給予交易雙方好評。
    (3)交易雙方作出評價后,則評價內容將即時全網顯示,并計入相關用戶的誠信評價體系之中。
    (4)評價成功后的30天以內,交易雙方擁有一次解釋評價的機會。

    3、惡意評價
    (1)惡意評價定義:惡意評價,是指購買用戶、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。

    1. 惡意評價舉報發起條件:受理的時間范圍為評價產生的30天內。

    (3)惡意差評包括但不僅限于以下形式:
    ①不合理要求:評價者以中差評要脅為前提,對服務商提出有不合理要求,謀取利益。
    ②歪曲交易實況:違背實際的交易情況,惡意中傷服務商的虛假評價。
    ③泄露信息或辱罵:擅自將別人的私人信息公布在評語或解釋中,在評語或解釋中出現辱罵或污言穢語,損壞社會文明風貌等行為。
    ④惡意競爭:經查實為同行小號發起交易,有明顯誹謗嫌疑的行為。
    (4)如有惡意差評的,可向本平臺進行舉報。舉報成立,該評價恢復為系統默認好評,結果公示,站內信通知。舉報不成立,該評價維持原狀不予修改,結果公示,站內信通知。

    第四章 通用違規處罰


    第十六條  為保障本平臺用戶或天河云平臺的正當權益,在用戶違規處理期間,天河云平臺按照本規則規定的情形有權對用戶采取以下違規處罰措施:

    1、屏蔽信息:指對稿件、任務、評論、銷售產品及店鋪等信息進行屏蔽或刪除;
    2、限制評論:指禁止服務商用戶、供應商用戶等銷售類用戶發表評論;
    3、取消中標:指取消中標服務商、中標供應商的中標(或備選)資格;
    4、限制搶單:指禁止銷售用戶在任務發布下方進行搶單報名;
    5、限制發布服務:指禁止購買用戶發布新的任務信息;
    6、限制參加營銷活動:指限制服務商用戶、供應商用戶等銷售類用戶參加天河云平臺官方發起的營銷活動;
    7、降低誠信度:指對用戶的信用評級采取降級或者扣分的措施。
    8、查封賬戶:指禁止銷售用戶使用違規賬戶登錄天河云平臺,關閉供應商用戶店鋪,下架店鋪內所有出售中的產品和提供的定制服務;取消服務商用戶搶單(競標)資格;
    9、店鋪屏蔽降權:指在搜索、列表、營銷等各項產品中對服務商、供應商等銷售用戶的店鋪及服務等信息進行屏蔽;
    10、扣除平臺賬戶款項:購買用戶或者銷售用戶嚴重違反本平臺規則,給其他用戶或者本平臺造成損失的,本平臺可根據實際情況從其賬戶中扣除相應的款項進行賠償(包括但不限于扣除質保金、誠信保證金、任務保證金等)。

    第十七條 違規行為及處罰
    違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為,兩者根據不同的情況適用不同的處罰措施。嚴重違規行為,是指嚴重破壞本平臺經營秩序并涉嫌違反國家法律法規的行為。
    一般違規行為,是指除嚴重違規行為外的違規行為。

    ?1、一般違規行為:
    (1)發布垃圾廣告:指用戶發布與任務無關、對任務完成沒有幫助的廣告信息的行為(包括但不限于發布需求、需求投標、發布評論、商品或者服務及店鋪介紹等);
    (2)信息含聯系方式:指用戶發布的信息含有聯系方式(包含但不限于即時通訊軟件,電話,網址,二維碼,條形碼,郵箱等);
    (3)發布敏感信息:指用戶發布法律、法規、行政規章禁止發布的信息或者其他違背社會公序良俗等方面的信息;
    (4)發布淫穢色情信息:指用戶發布淫穢色情、低俗等信息;
    (5)私自盜用圖片(包括用戶未經允許,擅自使用其他用戶包括供應商店鋪內的圖片的行為,包括但不限于頭像,產品圖片和包含定制服務信的圖片,店鋪裝修圖片。若用戶發布的圖片信息被認定為圖片盜用,網站將屏蔽該信息);
    (6)其他除嚴重違規行為以外的相關行為。

    ?2、嚴重違規行為:
    (1)線下交易:銷售用戶與購買用戶取得聯系后,不通過天河云平臺進行交易而通過其他支付方式進行匯款、轉賬或充值的行為。
    (2)未按時完成工作:指在雙方明確約定工作周期到期后的24小時內,銷售用戶因自身原因未按要求按時完成約定工作的行為。
    (3)無能力完成工作:銷售用戶搶單且中標后或者銷售用戶接受訂單或者發布銷售產品在售信息后,沒有能力完成購買用戶的任務;
    (4)拒不修改提交的設計文件或者相關定制產品:中標銷售用戶拒絕接受用戶提出的任務范圍內的合理的修改要求。
    (5)無理要求,無法完成:購買用戶提出額外的不合理的要求。
    (6)不講誠信,拒付訂單價款:銷售用戶完成全部或部分工作后,購買用戶沒有按照之前的約定支付訂單價款。
    (7)虛假交易:銷售用戶通過虛構或隱瞞交易事實、利用或規避信用記錄規則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的服務銷量、店鋪評分、能力等級等不當利益,破壞正常交易秩序的行為。
    (8)惡意評價:指評價人以造成被評價銷售用戶損害為目的,惡意利用本人、他人的名義對本平臺銷售用戶做出“差評”或“中評”的評價。
    (9)違背交易承諾:銷售用戶未按照約定向購買用戶提供承諾的服務,妨害購買用戶權益的行為。包括但不限于以下情形:
    A、銷售用戶提供的設計作品或者定制設計中,涉嫌侵犯他人的合法權益的;
    B、銷售的產品為假冒偽劣產品或者以次充好等質量不合格產品的;
    C、銷售的產品或者服務與店鋪介紹及宣傳和發布的任務內容嚴重不一致的;
    D、在交易過程中,加入本平臺官方活動的銷售用戶,未按活動要求提供產品或服務的;承諾給予贈品但未履行的;承諾退還、修改作品或者提供相關售后服務而位于履行的;
    E、其他明示或者暗示做出相關承諾而未予履行的行為的。
    (10)銷售用戶失去聯系或無法溝通:若出現以下情況將認定銷售用戶失去聯系或無法溝通:
    A、天河云平臺在接到購買用戶反映聯系不上銷售用戶后,通過電話、短信、郵件、站內信等方式聯系銷售用戶,在48小時內仍無法和銷售用戶取得聯系的情況;
    B、購買用戶有證據能證明銷售用戶在未進行事先告知的情況下,連續72小時處于無法聯系的狀態;
    C、更換聯系方式未通知網站或對方以致在爭議處理過程中無法聯系;
    D、網站三次聯系(無論任何途徑)均無法在糾紛上進行實質溝通;
    E、惡意辱罵工作人員導致無法溝通。

    1. 辱罵污蔑他人:指銷售用戶自己或利用他人,通過捏造、散布虛偽事實等不正當手段,對其他用戶進行惡意的詆毀、貶低,辱罵等行為。
    2. 盜用他人賬戶:指盜用他人本臺賬戶或錢包賬戶,涉嫌侵犯他人財產權的行為。
    3. 騙取他人財物:指用戶通過本平臺以非法獲利為目的,非法獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產權的行為。

    3、出現一般違規行為的:平臺可根據情節的嚴重程度,采取屏蔽消息、暫時查封賬戶、限制相關交易行為或者降低誠信度及店鋪屏蔽降權等的處罰措施;給他人造成損失的,扣除用戶繳納的任務保證金、質量保證金或者誠信保證金先行賠付。

    1. 出現嚴重違規行為的:購買用戶違規的,根據情節的嚴重程度,在一般違規行為處罰措施的基礎上網站可對其采取暫時查封賬戶、永久查封賬戶的處罰措施,同時將已繳納的任務保證金、預付款等支付給提供服務的銷售用戶,給銷售用戶造成損失的,要求其賠償由此給銷售用戶造成的全部損失;銷售用戶違規的,網站可對其采取暫時或者永久查封賬戶、限制搶單(競標)或接受購物清單、信用評級降級等處罰措施,同時將繳納的誠信保證金、質保金支付給購買用戶作為違約賠償,給購買用戶造成損失的,要求其賠償由此給購買用戶造成的全部損失。

     

    第十八條? 其他
    天河股份及本平臺對本規則擁有最終解釋權。

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