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    鄭州地鐵圓滿完成2022年春運保障工作

    2月25日,為期40天的春運結束。截至2月25日19點,鄭州地鐵線網累計運送乘客達3564.66萬人次。2022年春運期間,鄭州地鐵線網設備運行安全可靠,列車兌現率100%,列車正點率99.99%,運營組織整體平穩有序。

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    密切關注客流變化  及時調整運營組織

    結合今年春運客流特點,鄭州地鐵在全面落實疫情防控工作的基礎上,從行車組織、客運組織、設施設備保障等方面制定專項保障方案,密切關注車站的客流變化。春運開始時,受疫情影響,線網客流處于較低水平;春節期間為客流低點,符合歷史客流規律;春節結束后,客流呈快速回升趨勢。春運期間,鄭州地鐵密切關注客流變化,通過適時加開備用車、調整運行圖等多種手段,及時調整運營組織,滿足廣大市民乘客出行需求。

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    強化疫情防控工作  保障乘客健康出行

    鄭州地鐵線網各車站嚴格按照交通運輸部2022年春運期間客運場站新冠肺炎疫情防控指南相關標準,分區分級開展正線車站及電客車的消毒工作。持續強化通風、掃碼、測溫等措施,線網各車站通過加密廣播提示、現場提醒等方式,要求乘客全程正確佩戴口罩,保障乘客出行安全健康。

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    推出多項暖心措施  服務市民乘客便捷出行

    春運期間,鄭州地鐵全線網車站發生暖心事兒172件,如“‘晶’心服務不打烊”“地鐵人給您最溫暖的呵護”等感人故事在地鐵車站發生。此外,鄭州地鐵全媒體客服平臺受理乘客咨詢共計19851條,信息回復率100%,為乘客提供貼心、細致的全媒體平臺服務。在重點做好乘客問詢、引導等客運服務工作的基礎上,為保障市民乘客出行通暢、返鄭順利,鄭州地鐵持續推出多項暖心措施,服務市民乘客便捷出行。

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    愛心助力:在車站客服中心內放置春運路線提示卡及“晶晶路程條”,為有需要的乘客提供乘車指引;提供愛心手推車推送行李服務,幫助攜帶大件行李的乘客順利乘車。

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    流動服務臺:線網重點車站提供志愿者流動問詢服務,設置“晶晶驛站”,依托服務臺設置老年人掃碼幫扶點,針對不會進行實名制掃碼登記的老年乘客、使用老年機乘客、乘客未攜帶手機等群體提供定制服務,同時向廣大乘客提供熱水、醫藥箱、出行咨詢等暖心服務。

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    高架站暖房:城郊線高架車站在空調候車室中設置座椅棉墊、門把手套、熱水壺、一次性紙杯等暖心設施,于細微之處提升服務質量。

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    樞紐站綠色通道:在線網重點交通樞紐車站設置“綠色通道”,為攜帶大件行李出閘不便的乘客及時開啟邊門幫助運送行李。在乘客易問點、客流聚集點等關鍵位置加設導向標識,同時將原有標識整體放大,方便乘客順利進出站及換乘。

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    暖心服務關懷:面向就地過年人員、防疫人員及戶外勞動者等,提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網”等基礎便民惠民服務措施,送上新年暖心服務關懷。

    營造節日氛圍:春節期間,車站通過播放節日廣播,為廣大乘客送上新春祝福。在1號線紫荊山站、鄭州火車站舉辦“留鄭過年 地鐵相伴”2022年新春活動,營造溫馨的節日氛圍。

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    加強安全巡視和設備保障  守護乘客平安出行

    春運期間,鄭州地鐵持續加強對列車和客運服務設施的維護力度,確保設備狀態良好。嚴格按照“三逢原則”進行安全檢查,增加站廳、站臺及出入口的安全巡邏頻次,加強對電扶梯、閘機、站臺門等處的巡視監控,重點關注攜帶大件行李乘客、老年人等特殊乘客,優先引導乘客乘坐無障礙電梯。

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    雨雪天氣時,鄭州地鐵線網車站加大了巡查頻率,及時清掃車站出入口及周邊區域積雪;在車站出入口、樓梯口、通道等關鍵部位設置防滑墊、擺放防滑牌、鋪設草墊,播放安全提示廣播,保障市民乘客出行安全。


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